Политика возврата средств

1. Общие положения

Animax AI стремится обеспечить полное удовлетворение наших клиентов. Настоящая Политика возврата средств (далее — «Политика») объясняет условия, при которых вы можете запросить возврат оплаченных средств за услуги платформы Animax AI.

Используя наши услуги и совершая платежи, вы соглашаетесь с условиями данной Политики. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с ней перед совершением покупки.

Контактная информация:
Animax AI (регистрационный номер: 00438692)
092615, Рязанская область, город Дорохово, пр. Балканская, 40, United States
Email: [email protected]
Телефон: +357 42848368

2. Пробный период

2.1. Бесплатный пробный период

Мы предлагаем 14-дневный бесплатный пробный период для новых пользователей, который включает:

• Полный доступ ко всем функциям платформы
• Ограниченное количество часов облачного рендеринга
• Доступ к базовым библиотекам ресурсов
• Техническую поддержку

2.2. Условия пробного периода

• Пробный период доступен только один раз для каждого нового пользователя
• Не требуется предоставление данных кредитной карты
• Вы можете отменить в любое время без каких-либо обязательств
• По окончании пробного периода доступ автоматически не активируется без вашего подтверждения

3. Условия возврата для подписок

3.1. 30-дневная гарантия возврата денег

Для всех новых платных подписок мы предлагаем 30-дневную гарантию возврата денег при соблюдении следующих условий:

• Запрос на возврат подан в течение 30 календарных дней с момента первого платежа
• Это ваша первая платная подписка на Animax AI
• Вы не нарушали наши Условия использования
• Использование облачных ресурсов не превысило разумных пределов (определяется нами)

3.2. Основания для возврата в течение гарантийного периода

В течение 30-дневного гарантийного периода мы принимаем запросы на возврат по следующим причинам:

• Технические проблемы: Сервис не работает должным образом, и мы не смогли решить проблему
• Несоответствие ожиданиям: Функциональность существенно отличается от описанной на сайте
• Изменение обстоятельств: Вы больше не нуждаетесь в сервисе
• Неудовлетворенность: Сервис не подходит для ваших нужд
• Любая другая причина: В течение гарантийного периода объяснение причины не обязательно

3.3. Возврат средств после гарантийного периода

После истечения 30-дневного гарантийного периода возврат средств возможен только в исключительных случаях:

• Серьезные технические проблемы: Критические неисправности, которые делают сервис непригодным для использования более 72 часов подряд
• Существенное изменение условий: Мы внесли значительные изменения, ухудшающие сервис
• Двойной платеж: Случайное двойное списание средств
• Ошибка биллинга: Технические ошибки в системе оплаты

3.4. Пропорциональный возврат при досрочной отмене

Если вы отменяете годовую подписку после гарантийного периода, мы можем предложить пропорциональный возврат:

• Рассчитывается на основе неиспользованного времени подписки
• Вычитается 20% административный сбор
• Минус стоимость использованных облачных ресурсов по рыночным ценам
• Доступен только для годовых подписок
• Решение о пропорциональном возврате принимается на индивидуальной основе

4. Возврат средств за дополнительные услуги

4.1. Облачные вычислительные ресурсы

Дополнительно приобретенные облачные ресурсы (сверх лимитов подписки):

• Неиспользованные ресурсы: Подлежат полному возврату, если запрос подан в течение 14 дней с момента покупки
• Частично использованные ресурсы: Возврат за неиспользованную часть за вычетом 15% комиссии
• Полностью использованные ресурсы: Возврату не подлежат

4.2. Премиум-ресурсы и библиотеки

Приобретенные премиум-ресурсы (3D-модели, шаблоны, стили):

• Возврат возможен в течение 7 дней с момента покупки
• Ресурс не должен быть загружен или использован в проектах
• Доказательство неиспользования может быть запрошено
• Возврат в виде кредитов на платформе или на исходный способ оплаты (на ваш выбор)

4.3. Консультационные услуги

Индивидуальные консультации и обучение:

• Полный возврат при отмене за 48 часов до назначенного времени
• 50% возврат при отмене за 24-48 часов
• Без возврата при отмене менее чем за 24 часа или неявке
• Исключения возможны при документально подтвержденных чрезвычайных обстоятельствах

5. Случаи, не подлежащие возврату

Возврат средств НЕ предоставляется в следующих случаях:

5.1. Нарушение условий использования

• Обнаружено злоупотребление сервисом или нарушение правил
• Использование сервиса для незаконной деятельности
• Загрузка вредоносного контента или попытки взлома
• Нарушение прав интеллектуальной собственности третьих лиц

5.2. Изменение мнения после использования

• Активное использование сервиса в течение большей части периода подписки
• Завершение крупных проектов с использованием наших ресурсов
• Использование облачного рендеринга, превышающее 80% лимита подписки

5.3. Технические причины со стороны пользователя

• Проблемы, вызванные вашим оборудованием или интернет-соединением
• Несовместимость с вашим программным обеспечением (если не указано в системных требованиях)
• Отсутствие необходимых навыков для использования профессионального ПО

5.4. Продление подписки

• Автоматические продления после первого периода не подлежат возврату
• Исключение: технические ошибки в системе автоматического продления
• Вы несете ответственность за отмену подписки до даты продления

5.5. Специальные предложения и промо-коды

• Подписки, приобретенные со значительной скидкой (более 50%)
• Специальные промо-предложения с пометкой «невозвратные»
• Подписки, приобретенные через партнерские программы третьих сторон

6. Процесс запроса возврата средств

6.1. Необходимая информация

Для ускорения процесса, пожалуйста, предоставьте следующую информацию:

• Скриншот квитанции об оплате или подтверждения транзакции
• Описание проблемы (если возврат связан с техническими неполадками)
• Скриншоты ошибок (если применимо)
• Переписку с технической поддержкой (если она была)

6.2. Сроки рассмотрения

• Стандартный запрос: 2-3 рабочих дня
• Сложные случаи: до 7 рабочих дней
• Спорные ситуации: до 14 рабочих дней

Мы стремимся обрабатывать все запросы максимально быстро и справедливо.

7. Методы возврата средств

7.1. Возврат на исходный способ оплаты

По умолчанию возврат осуществляется тем же способом, которым был произведен платеж:

• Кредитная/дебетовая карта: 5-10 рабочих дней (в зависимости от банка)
• PayPal: 3-5 рабочих дней
• Банковский перевод: 7-14 рабочих дней
• Другие платежные системы: согласно условиям платежной системы

7.2. Кредиты на платформе

Вы можете выбрать возврат в виде кредитов Animax AI с бонусом:

• Кредиты начисляются мгновенно на ваш аккаунт
• Бонус 15% сверх суммы возврата
• Кредиты можно использовать для любых услуг платформы
• Кредиты не имеют срока действия
• Кредиты не подлежат обмену на наличные

7.3. Комиссии платежных систем

Обратите внимание:

• Комиссии платежных систем, взимаемые при первоначальном платеже, не возвращаются
• Если ваш банк взимает комиссию за возврат средств, мы не компенсируем эту комиссию
• При международных переводах могут применяться дополнительные сборы

8. Отмена подписки без возврата

8.1. Как отменить подписку

Вы можете отменить подписку в любое время:

1. Войдите в свой аккаунт на animax-ai.ru
2. Перейдите в раздел «Настройки» → «Подписка»
3. Нажмите «Отменить подписку»
4. Подтвердите отмену

8.2. Что происходит после отмены

• Ваш доступ сохраняется до конца текущего оплаченного периода
• Автоматическое продление отключается
• Вы получите email-подтверждение отмены
• Ваши данные и проекты сохраняются в течение 90 дней после окончания подписки
• Вы можете возобновить подписку в любое время

8.3. Сохранение данных

• 0-30 дней после окончания: Полный доступ к данным для просмотра и загрузки
• 31-60 дней: Данные сохраняются, но доступ ограничен
• 61-90 дней: Данные в архиве, доступны по запросу
• После 90 дней: Данные могут быть удалены (с предварительным уведомлением)

9. Чарджбэк и споры с банком

9.1. Наша позиция

Мы просим вас связаться с нами напрямую перед инициированием чарджбэка (оспаривания платежа через банк). В большинстве случаев мы можем решить проблему быстрее и проще.

9.2. Последствия чарджбэка

Если вы инициируете чарджбэк без предварительного обращения к нам:

• Ваш аккаунт будет немедленно приостановлен
• Доступ ко всем проектам и данным будет заблокирован
• Вы можете быть обязаны возместить дополнительные расходы на обработку чарджбэка
• Восстановление аккаунта возможно только после разрешения спора

9.3. Законные чарджбэки

Мы признаем законность чарджбэка в следующих случаях:

• Несанкционированное использование вашей кредитной карты
• Двойное списание средств
• Списание неправильной суммы
• Невозможность связаться с нами для решения проблемы

В этих случаях, пожалуйста, сначала свяжитесь с нами, и мы поможем решить проблему без необходимости чарджбэка.

10. Технические проблемы и компенсация

10.1. Сбои в работе сервиса

В случае значительных технических проблем, мы можем предложить компенсацию:

• Простой более 4 часов: Пропорциональное продление подписки
• Простой более 24 часов: Возврат стоимости дней простоя + кредиты в качестве извинений
• Потеря данных по нашей вине: Полный возврат + компенсация согласно ущербу
• Критические ошибки в рендеринге: Возврат стоимости использованных ресурсов

10.2. Гарантия времени работы (SLA)

Мы гарантируем:

• 99.5% аптайма для базовых подписок
• 99.9% аптайма для премиум и корпоративных подписок

Если мы не соблюдаем эти показатели, вы имеете право на кредиты:

• 99.0-99.5%: 10% кредит на следующий период
• 98.0-99.0%: 25% кредит
• Ниже 98.0%: 50% кредит

10.3. Как сообщить о проблеме

Для получения компенсации за технические проблемы:

1. Сообщите о проблеме через тикет поддержки или email
2. Предоставьте подробное описание и скриншоты
3. Укажите время возникновения проблемы
4. Дождитесь подтверждения и оценки ситуации

11. Корпоративные и образовательные подписки

11.1. Особые условия

Для корпоративных и образовательных подписок применяются индивидуальные условия возврата:

• Условия прописываются в отдельном договоре
• Возможен пробный период от 30 до 90 дней
• Гибкие условия пропорционального возврата
• Специальные условия при масштабировании

11.2. Контакт для корпоративных клиентов

Для обсуждения индивидуальных условий свяжитесь с нашим отделом корпоративных продаж:

• Email: [email protected]
• Телефон: +357 42848368
• Укажите в теме письма: «Корпоративная подписка»

12. Изменения в политике возврата

Мы оставляем за собой право изменять настоящую Политику возврата в любое время. При внесении изменений:

• Обновленная дата будет указана в начале документа
• Существующие подписки продолжают регулироваться условиями, действовавшими на момент покупки
• Новые подписки подпадают под новые условия
• О существенных изменениях мы уведомим по электронной почте

Продолжая использовать сервис после изменения политики, вы соглашаетесь с обновленными условиями.

13. Часто задаваемые вопросы

Могу ли я получить возврат, если просто передумал?

Да, в течение 30-дневного гарантийного периода вы можете запросить возврат по любой причине, включая простое изменение решения.

Что если я случайно купил не ту подписку?

Свяжитесь с нами в течение 48 часов, и мы либо вернем средства, либо переведем вас на правильный план без дополнительных затрат.

Можно ли получить частичный возврат при переходе на более дешевый план?

При переходе на более дешевый план разница может быть зачтена в виде кредитов на следующий период, но не возвращается наличными.

Сколько времени занимает возврат?

Обработка запроса: 2-3 рабочих дня. Возврат средств: 5-10 рабочих дней в зависимости от способа оплаты.

Могу ли я запросить возврат через 40 дней после покупки?

После гарантийного периода возврат возможен только в исключительных случаях (серьезные технические проблемы, ошибки биллинга и т.д.).

Что произойдет с моими проектами при возврате?

У вас будет 30 дней для загрузки всех ваших проектов после возврата. Затем данные будут удалены.

Возвращаются ли деньги за неиспользованное время годовой подписки?

Да, возможен пропорциональный возврат за вычетом административного сбора и стоимости использованных ресурсов (решается индивидуально).